Versicherungen-News 30.05.2012
Service-Check
Versicherungsunterlagen oft schwer verständlich
Jeder vierte Versicherte ist unzufrieden mit der Bearbeitung von Schadensfällen seitens seiner Versicherung. 2011 war es nur jeder Zehnte. Auch an Transparenz und Verständlichkeit bei den Vertragsunterlagen hapert es.
Hamburg (red) - Eine schnelle Regulierung im Schadensfall, ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis und kompetente Berater - das wünschen sich Kunden von ihrem Versicherer. Viele sind in diesen Punkten nicht zufrieden, wie eine Kundenbefragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität ergibt, die im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt wurde. Insgesamt wurden 17 Unternehmen bewertet.
Ein Drittel ist unzufrieden mit der Transparenz
Am wenigsten überzeugte die Branche mit der Verständlichkeit und Transparenz von Produkten oder Vertragsunterlagen. Die Befragten bewerteten die Transparenz und Verständlichkeit von Kosten am schlechtesten, fast ein Drittel war damit nicht zufrieden. Auch die Beurteilung des Preis-Leistungs-Verhältnisses fiel weniger positiv aus.
Service: Freundlich, aber mangelnde Kompetenz
Insgesamt war die Zufriedenheit mit den Versicherern jedoch durchaus hoch. Rund 77 Prozent der Befragten gaben an, mit ihrem Anbieter zufrieden zu sein. Dies spiegelt sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft wider, die ebenfalls positiv ausfiel. Bei der Beratung vor Ort und am Telefon überzeugte die Branche die Kunden am meisten, insbesondere durch die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Die Beratungskompetenz erhielt dagegen die geringste Zustimmung von den Versicherten.
Die Besten im Test
Testsieger und damit beliebtester Versicherer wurde Münchener Verein. Das Unternehmen erlangte in sämtlichen Teilbereichen den ersten Platz. Die Zufriedenheit der Kunden mit der telefonischen Beratung war besonders hoch. Barmenia belegte den zweiten Rang. Die Versicherten bewerteten unter anderem die Beratung durch einen Vermittler sehr positiv. Der drittplatzierte AachenMünchener war fast in allen Bereichen unter den Top 3.
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