Versicherungen-News 22.04.2010
Umfrage
Studie: Welcher Versicherung die Deutschen am meisten vertrauen
Debeka und Württembergische Versicherung genießen das größte Vertrauen bei den deutschen Versicherungskunden, gefolgt von DEVK, HUK-Coburg und Provinzial. Der Versicherungsbranche insgesamt geben die Kunden im Durchschnitt die Vertrauensnote Drei, wie eine aktuelle Studie des IMWF zeigt.
Hamburg (red) - Den größten Handlungsbedarf deckte die Befragung im Beschwerdemanagement der Assekuranzen auf. Das ergab die Studie "Wie Versicherungen in Vertrauensbildung investieren sollten", des IMWF Institut- für Management und Wirtschaftsforschung.
Verbesserungsbedarf bei Beschwerden
Gute Erfahrungen in der Beschwerdesituation sind aus Sicht von gut 40 Prozent der Deutschen das entscheidende Kriterium, sich an ihren Versicherer zu binden. Kein anderer Aspekt genießt bei den Kunden eine vergleichbare Wertschätzung. Gleichzeitig zeigen die Versicherer genau in diesem Punkt ihre größte Leistungsschwäche. Die große Mehrheit der Befragten wünscht sich ein deutlich besseres Kundenerlebnis, wenn Sie mit Kritik auf den eigenen Versicherer zugeht.
Geht es um einen konkreten Schadensfall, sind die Kunden mit den Versicherungsleistungen überwiegend sehr zufrieden. Die Erfahrungen werden hier um knapp 20 Prozent besser bewertet, als das durchschnittliche Leistungsangebot.
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