Archiv-News 07.03.2001

HypoVereinsbank gibt Serviceangebot neue Struktur

Die HypoVereinsbank wird das Serviceangebot für Kunden neu strukturieren, leider auf Kosten der eigenen Mitarbeiter. Wie die Bank erklärte, sollen die rund 1100 Geschäftsstellen in Deutschland innerhalb der nächsten zwölf Monate um 10 bis 15% reduziert und bis Jahresende 2001 die Zahl der Stellen im Unternehmensbereich Privat- und Geschäftskunden von bundesweit 20.000 Mitarbeitern um bis zu 800 Stellen zurückgeführt werden. Begründet werde der Schritt damit, das die Kunden immer häufiger die Routine-Geschäfte zu Hause und nicht in der Filiale abwickeln wollen und daher mehr Komfort und Betreuung am Telefon verlangen. Im Rahmen des Multi-Channel-Konzepts ihrer Retail-Strategie antizipiere die HypoVereinsbank diese Entwicklung mit einem Ausbau von Qualität und Komfort beim Telefon- und Online-Banking. Dazu sei folgendes 5-Punkte-Programm entwickelt worden:

1. Ausbau von Direktvertrieb und Service-Telefon durch ein neues Kunden-Service-Center in Sachsen
2. Ausbau des Online-Banking (Internet-Überarbeitung)
3. Ausbau des Mobile Banking und verstärkter Einsatz der Technik
4. Erhöhung der Transaktions- und Entscheidungsgeschwindigkeit
5. Qualifizierungsoffensive in den Niederlassungen

Der Kunde erhalte von Montag bis Sonntag ein persönliches Betreuungsangebot (Erreichbarkeit an Werktagen von 8 bis 22 Uhr, an Feiertagen und am Wochenende von 8 bis 18 Uhr). Das Kunden-Service-Center und sein Back office werden den Angaben zufolge voraus-sichtlich im Herbst 2001 in Leipzig mit rund 250 Mitarbeitern starten. Das Investitionsvolumen betrage über 20 Mill. Euro. Ihre Stellung im Online-Banking wolle die HypoVereinsbank im Sommer dieses Jahres durch eine kundenorientierte, völlige Neugestaltung ihres Internet-Auftritts untermauern. Ziel der Qualifizierungsoffensive in den Filialen sei, die Kundenbetreuer für beratungsintensive Dienstleistungen mit hoher Kompetenz fortzubilden. Zu diesem Zweck habe die HypoVereinsbank eine vollständig neue multimediale Lernwelt aufgebaut. Um die Transaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, werden internetbasierte Prozesse, wie sie heute bereits beim Online-Kredit der norisbank oder bei der Kreditvermittlung von Planet-Home in der HVB-Group existieren, installiert, so die Bank. Daneben werde das Institut auch den Trend zum Mobile-Banking durch innovative Handy-Anwendungen stützen und auf der kommenden Cebit neue Möglichkeiten vorstellen. - wag

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