WirtschaftsWoche: Comdirect ist die beste Direktbank

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Wirtschaftsmagazins WirtschaftsWoche die elf wichtigsten Direktbanken. Neben einer Analyse der Online-Konditionen wurde der Service der Banken umfassend untersucht. Außerdem mit in der Bewertung: Internetauftritt und Sicherheitsstandards.

Hamburg (red) – Direktbanken sind eine kostengünstige Alternative zu Sparkassen und Filialbanken. Doch welche Onlinebanken bieten die besten Konditionen und den besten Service? "Es zeigte sich, dass keine Direktbank über alle Produkte Top-Konditionen bietet, je nach Bedarf sind unterschiedliche Anbieter führend", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. Wie die WirtschaftsWoche berichtet, ist der Gesamtsieger der Studie comdirect. Die Bank überzeugte mit dem besten Service und Top-Konditionen. ING-DiBa wurde der beste Online-Broker. Bei den Konditionen setzte sich netbank an die Spitze.

Guter Service, aber lange Wartezeiten

Am Telefon überzeugten die Mitarbeiter vor allem mit Freundlichkeit und Kompetenz. Die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschleife erhöhte sich jedoch im Vergleich zur Vorjahresstudie deutlich. Das Leistungsniveau sei aber weiterhin hoch, so Hamer. Bemängelt wurde die Wartezeit auch beim Schriftverkehr. E-Mails wurden im Durchschnitt erst nach 35 Stunden beantwortet, was die Kundenerwartung einer Antwort innerhalb eines Tages nicht erfüllt.

Sicherheit gut, Optik verbesserungswürdig

Auch bei den Internetseiten zeigte sich Verbesserungsbedarf: Lediglich 40 Prozent der Tester bestätigten den Online-Banken einen optisch ansprechenden Gesamteindruck. Acht der elf untersuchten Institute bieten den Kunden neuere Verfahren wie mTan oder eTan an, welche die Sicherheit beim Online- Banking erhöhen. Immerhin sieben Anbieter stellen das als am sichersten geltende HBCI-Verfahren mit Chipkarte zur Verfügung.

Top-Konditionen finden mit unseren Vergleichsrechnern

Wie die Studie zeigt, gibt es keine Bank, die bei allen Produkten die besten Konditionen bietet. Daher ist es ratsam, die Konditionen des gewünschten Produktes bei verschiedenen Anbietern zu betrachten. Unser Tagesgeld Vergleich findet beispielsweise die besten Zinsen auf Tagesgeldkonten. Mit unsrem Ratenkredit Rechner erfahren Sie, wo Sie am günstigsten Geld aufnehmen können.