Studie: Sparda-Bank und comdirect haben die treuesten Kunden

Die Sparda-Bank und comdirect sind die Kreditinstitute mit den treuesten Kunden. Rund 80 Prozent der Kontoinhaber dieser beiden Institute würden sich jeweils wieder für ihre aktuelle Hauptbank entscheiden, wie eine aktuelle Umfrage des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung zeigt.

Hamburg (red) - In der Bewertung bekommen Sparda-Bank und comdirect von ihren Kunden die Schulnote sehr gut. Bei Deutscher Bank, Dresdner Bank und HypoVereinsbank ist die Kundenbindung dagegen deutlich schwächer ausgeprägt. Hier wäre nur für rund 60 Prozent der Kontoinhaber ihre aktuelle Hauptbank erneut erste Wahl. Rund ein Viertel der Dresdner Bank- und HypoVereinsbank-Kunden würde sich bei neuerlicher Auswahl der Hauptbank jedoch anders entscheiden - bei der Deutschen Bank gut jeder Fünfte. Das ergab die Studie "Wie Kreditinstitute in Vertrauensbildung investieren sollten" des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung.

Um die eigenen Schwächen besser zu erkennen, sollten Banken verstärkt ein Augenmerk auf ihr Beschwerdemanagement legen, rät das Institut. Denn nur jeder fünfte Kontoinhaber beurteilt die persönlichen Erfahrungen in der Beschwerdesituation mit der eigenen Bank als sehr gut. Knapp jeder dritte Kunde bemängelt, bei seiner Beschwerde kein zielgerichtetes Lösungsangebot von der eigenen Hauptbank bekommen zu haben.

Für die Studie "Wie Kreditinstitute in Vertrauensbildung investieren sollten" wurden 1.087 Bundesbürger repräsentativ durch das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung nach dem Vertrauen in Kreditinstitute im Dezember 2009 befragt.