Girokonto: Hohe Wechselbereitschaft trotz Zufriedenheit

Neun von zehn Bankkunden in Deutschland sind mit ihrer Bank, bei der sie ihr Girokonto führen, zufrieden. Dennoch kann sich jeder Vierte einen Wechsel des Girokontos innerhalb der nächsten zwölf Monate vorstellen.

Frankfurt (red) - Die Hälfte der Befragten sieht dabei den Aufwand rund um den Wechsel als das größte Hindernis. Ein Viertel die Bindung bzw. das Vertrauen zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Befragung der YouGovPsychonomics AG im Auftrag des Verbandes der Sparda-Banken e.V.

Den Ergebnissen der Befragung zufolge ist die Wechselbereitschaft bei Männern (29 Prozent) höher als bei Frauen (22 Prozent). Des Weiteren tendieren eher Jüngere als Ältere zu einem Wechsel: Fast jeder Dritte der Befragten im Alter von 18 bis 39 Jahre kann sich einen Girokontowechsel vorstellen. In der Gruppe der 40-Jährigen und älter nur jeder Fünfte.

"Die Ergebnisse der Befragung zeigen unter anderem, dass im intensiven Wettbewerb um Neukunden eine hohe Servicequalität im Privatkundengeschäft entscheidend ist, um Wechselbarrieren zu reduzieren. Hierzu gehört insbesondere ein kostenloser Kontowechselservice, bei dem der Kunde keinen Aufwand hat. Nur so ist ein dauerhaftes und nachhaltiges Kundenwachstum möglich", so Dr. Laurenz Kohlleppel, Vorstandsvorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken e.V.